Política de reembolso y devolución — LatamTCG (Chile, MVP)
Última actualización: 19 de noviembre de 2025 (America/Santiago)
Resumen (TL;DR)
- • Aceptamos devoluciones solo para: elemento incorrecto, daño en el envío o defecto en producto sellado.
- • Reporta problemas dentro de 48 horas de la entrega (defectos sellados: dentro de 7 días).
- • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en cartas individuales.
- • LatamTCG captura una foto al despacho para cada pedido calificado; compararemos con tu evidencia.
- • Los reembolsos se emiten después de la verificación (y, si es necesario, después de inspeccionar el elemento devuelto).
Elegibilidad
Aceptamos devoluciones/reembolsos solo en estos casos:
- Elemento incorrecto recibido (impresión/versión diferente a la que confirma tu pedido).
- Elemento dañado en tránsito (daño visible al producto/empaque al llegar).
- Defecto en producto sellado (ej: sello alterado).
No aceptamos devoluciones para cartas individuales una vez abiertas/manejadas, excepto cuando hay prueba clara de daño en el envío o elemento incorrecto.
Plazos
- • Elemento incorrecto / daño en el envío: notifícanos dentro de 48 horas de la entrega.
- • Defecto en producto sellado: notifícanos dentro de 7 días de la entrega.
Después de estos períodos, no podemos procesar devoluciones o reembolsos.
Cómo iniciar un reclamo
- Envía un correo a hola@latamtcg.com dentro del plazo válido e incluye tu número de pedido.
- Adjunta fotos de evidencia:
- El elemento tal como se recibió (vista frontal)
- El empaque externo y la etiqueta de envío/guía de despacho
- Revisamos dentro de 48 horas. Si se aprueba, enviaremos una Autorización de Devolución (RMA) o pasos de resolución inmediata.
- Los reembolsos/reemplazos se procesan a través de Flow después de la verificación y, cuando corresponda, después de la inspección del elemento devuelto. El tiempo de procesamiento depende del método de pago original (ver sección 'Métodos de reembolso').
Evidencia de despacho: LatamTCG puede capturar una foto al despacho (producto + etiqueta de envío/guía de despacho). Tu reclamo será verificado contra este registro.
Condiciones de devolución
- • Los elementos deben devolverse en su condición original, sin alterar y en su empaque.
- • Las devoluciones deben estar autorizadas de antemano con un RMA.
Podemos denegar reembolsos cuando:
- Hay signos de uso/manipulación después de la entrega.
- El elemento recibido no coincide con el que enviamos.
- La evidencia es insuficiente o inconsistente con nuestros registros de despacho.
- Se pierden los plazos.
Envío y costos
- • Error de LatamTCG / daño en el envío / defecto sellado: cubrimos el envío de devolución.
- • Devoluciones no autorizadas o no elegibles: el cliente cubre el envío; el paquete puede ser rechazado.
- • Para pedidos de alto valor (umbral definido por LatamTCG), podemos requerir envío rastreado y firma de entrega.
Prevención de fraude y falsificaciones
Para proteger nuestra comunidad, todos los reclamos están sujetos a verificación. LatamTCG puede denegar o revocar reembolsos en casos de fraude sospechado, devoluciones falsificadas o alteración de elementos, y puede restringir el acceso a la cuenta y/o presentar disputas de pago.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Flow, nuestro proveedor de pagos, y se emiten en CLP usando el método de pago original:
- • Tarjeta de débito: 1-3 días hábiles
- • Tarjeta de crédito: 10 días hábiles
- • El cliente tiene 10 días corridos para aceptar el reembolso desde la notificación. Si no se acepta, el dinero será devuelto en la siguiente liquidación.
Tarifa de reembolso
Cada reembolso tiene un costo de $202 + IVA ($240 CLP), que será descontado de la siguiente liquidación y facturado una vez que el reembolso haya sido aceptado por el cliente.
Las tarifas de envío iniciales se reembolsan solo cuando el problema es atribuible a LatamTCG (elemento incorrecto, daño en el envío, defecto sellado).
Preguntas
Estamos aquí para ayudar: hola@latamtcg.com